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共 65 条结果
应急突发事件处理预案(定版)
摘要:以人为本,减少危害。切实履行物业管理与服务职能,把保护顾客和员工的生命财产安全作为首要任务,最大程度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。
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发布时间:2016-10-17 阅读量:87 下载量:3 财富值:30 页数:20
仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2014-07-01 阅读量:147 下载量:2 财富值:30 页数:90
仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2014-03-27 阅读量:133 下载量:1 财富值:30 页数:90
仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
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发布时间:2014-01-23 阅读量:181 下载量:19 财富值:30 页数:90
戴德梁行酒店式公寓服务规范
摘要:星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定,其不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。
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发布时间:2013-12-01 阅读量:121 下载量:2 财富值:30 页数:21
仲量联行北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2013-11-23 阅读量:126 下载量:12 财富值:30 页数:90
戴德梁行酒店式公寓服务规范
摘要:星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定,其不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。
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发布时间:2013-11-13 阅读量:209 下载量:26 财富值:30 页数:21
戴德梁行酒店式公寓服务规范
摘要:星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定,其不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。
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发布时间:2013-10-17 阅读量:31 下载量:12 财富值:30 页数:21
华润置地售楼处置业顾问暗访检查报告
摘要:根据MSPA(亚太神秘顾客检测协会)行业准则神秘顾客研究项目的目标是为客户提供服务质量或服务过程方面的管理信息,使得客户能够更有针对性地对其员工实施再培训计划,从而提高他们的服务质量。
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发布时间:2013-09-18 阅读量:255 下载量:4 财富值:30 页数:25
仲量联行北京佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2013-08-09 阅读量:41 下载量:9 财富值:30 页数:89
仲量联行北京佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2013-08-05 阅读量:69 下载量:29 财富值:30 页数:89
仲量联行2005年北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2013-07-26 阅读量:36 下载量:1 财富值:30 页数:89
仲量联行2005年北京市佳程广场物业管理处顾客服务管理手册
摘要:提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都 不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。
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发布时间:2013-07-05 阅读量:188 下载量:8 财富值:50 页数:90
中海物业客户服务手册
摘要:客服中心职责WI/KF-0011A/1客服中心经理职责WI/KF-0022A/1客服中心助理岗位职责WI/KF-0033A/1管理处客服主任岗位职责WI/KF-0044A/1公司客服中心人员岗位职责WI/KF-0055A...
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发布时间:2013-06-28 阅读量:112 下载量:4 财富值:10 页数:63
大连某地产公司管理手册·岗位说明(新版)
摘要:领导工程部、技术部的工作协助总经理做好工程方面的行政领导、业务管理和质量策划对工程业务工作进行组织、协调和管理,以保证工程质量满足顾客的要求和法律法规要求检查、督促所管辖部门的工作服务质量负责监督顾客投诉的处理评审和处理...
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发布时间:2013-05-22 阅读量:53 下载量:5 财富值:50 页数:110
2010年11月重庆长寿圣瑞华府项目商业服务建议书
摘要:通过对商业市场的调研和分析,明确本项目所处的城市发展和分物业市场的竞争环境;通过消费者调研,掌握潜在目标顾客的消费者特征和消费偏好;通过案例研究和专家访谈,为项目提供既切合市场实际又适度超前的定位供借鉴和信息支撑;通过财...
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发布时间:2013-04-02 阅读量:54 下载量:7 财富值:50 页数:52
廊坊盛通物业不合格服务控制程序
摘要:通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质量。
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发布时间:2013-03-06 阅读量:62 下载量:6 财富值:10 页数:3
廊坊盛通物业顾客满意控制程序
摘要:管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》上。
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发布时间:2013-03-06 阅读量:117 下载量:6 财富值:10 页数:2
管理处下设客户服务中心就是实施CRM策
摘要:步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理影响客户。
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发布时间:2013-03-04 阅读量:72 下载量:1 财富值:80 页数:3
中海雨景花园项目部管理手册
摘要:地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日;
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发布时间:2013-02-05 阅读量:61 下载量:11 财富值:100 页数:134
中海物业管理有限公司客服中心管理手册
摘要:1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善...
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发布时间:2013-01-15 阅读量:138 下载量:19 财富值:40 页数:44
中海雨景花园项目部管理手册
摘要:地盘撤消前,顾客有效投诉的处理率100%,不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98%,回复客户服务部不超过1个工作日;
[详情]
发布时间:2013-01-08 阅读量:53 下载量:6 财富值:80 页数:0
昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册
摘要:物业管理是一项新兴的行业。与其他服务性行业一样,是为各业主/租户/商户及顾客提供周到及全面之服务,配合诚恳之服务态度及第一时间之处理,诚为实现上述宗旨之重要因素。由于所服务之对象以人为主,对于各业主/租户/商户及顾客,各...
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发布时间:2012-12-18 阅读量:41 下载量:6 财富值:30 页数:23
管理处物业管理实施方案
摘要:服务综合满意率:管理处至少每年组织一次管理范围内的顾客意见调查活动,其中满意的顾客数占被调查顾客总数的百分比需达到90%,被调查顾客的比例应达到已入伙顾客数的30%。在顾客特约维修回访时,其满意率也需达到90%。
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发布时间:2012-12-18 阅读量:25 下载量:7 财富值:30 页数:10
昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册
摘要:物业管理是一项新兴的行业。与其他服务性行业一样,是为各业主/租户/商户及顾客提供周到及全面之服务,配合诚恳之服务态度及第一时间之处理,诚为实现上述宗旨之重要因素。
[详情]
发布时间:2012-12-08 阅读量:68 下载量:7 财富值:30 页数:23
戴德梁行酒店式公寓服务规范
摘要:星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定,其不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。一般公寓的管理只限于保安及清洁服务,服务范围亦只在公共地方,如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备。
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发布时间:2012-11-02 阅读量:183 下载量:14 财富值:110 页数:0
某医院物业管理处培训教材
摘要:强化质量意识,树立信誉品牌;服务顾客满意,坚持有效管理;勇于开拓创新,实现持续发展。
[详情]
发布时间:2012-06-05 阅读量:96 下载量:15 财富值:60 页数:13
顾客满意度测量控制程序
摘要:为证实顾客对由本公司交付的合格产品和提供的服务的信任程度,及时、准确地获得“顾客的声音”,从顾客处捕捉信息,并把这些信息用于产品和服务的改进中,以提高顾客对本公司的满意度。
[详情]
发布时间:2012-05-31 阅读量:57 下载量:6 财富值:70 页数:2
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