2010年11月10日，由北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中指研究院主办的“2010中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”在香港会议展览隆重开幕。现场发布了“2010中国物业服务百强企业”，并邀请到了数百位物业百强企业家交流成功经验，就“物业企业如何提质增效”进行精彩的对话研讨。

以下为万科集团物业事业部执行官朱保全先生发表精彩演讲。

万科集团物业事业部执行官 朱保全先生

朱保全：尊敬的何教授、黄院长，各位物业同行，其实以前参加10的活动主要在参加地产10的活动，这是次参加物业10，一下子就到了香港来办这个活动，这说明10研究组本身越做越大，同时反映了物业作为一个独立行业在中国大陆越做越强。虽然说大家越来越重视物业，或者说物业行业影响力越来越大，我相信做物业的人自己心里清楚这个行业目前的日子并不是那么好过。前些天有一个做服装老板，大家知道做物业是要做制服的，一个服装老板找到我说两年前签订的做制服的协议价格锁定了，但是今天人工费上涨、材料费上涨，能不能把协议费用上调一下。我说我理解你，但是现在糖也、油也，唯独没有涨的就是物业管理费。这个行业今天，刚好明天即将进入物业管理行业第30个年头，整个行业从深圳开始做起，做到今天应该说为中国的住宅发展起到了至关重要的作用。恰恰到了30个年头，应该到了变革的时期。10研究做了百强评选，我觉得作为百强企业首先应该在行业变革过程中起到一个带头作用，因为这个行业如果不变革，未来这个行业可能即将走向一个没有出路的结果。到那一天，当这个行业走到没有出路了，即便排到、二位的企业，这个行业没有了，我们自己也就没有了。所以排在前面的企业责任应该带领行业率先变革。

对于万科物业来说，如果论评10百强，可能从规模上都会排在前面，现在规模已经超过4000万平方米，管理个数193个。跟沃尔玛在中国的店数一样多。明年开始我们预计每年管理面积超过1000万平方米，也就是到2020年管理面积超过1亿平方米，在这种发展规模下，如何形成自己的变革，对行业带来作用。这里汇报三个方向，作为一个负责任的企业在变革过程中条应该是按合同办事。国人有一个习惯，不大喜欢按照合同办事，这里面有两个方向，一个是合同说到了，没有做到。还有一个是合同说123，但是作用12345，这个4和5在合同中是没有的。未来万科也应该回归到合同管理本身。第二，从客户服务需求角度提供更加丰富多彩的盈利性收入。在这里万科目前已经开始搭建一个商业平台，当这个商业平台搭建完成后，也愿意与同行共同来分享这个平台。第三，整个行业面临着人力资源紧缺的状况。其实中国劳动密集型行业都面临这个问题，在这方面万科物业率先会把我们的培训体系引入到之中，万科与大学的个合作的万科物业学院在北京今年已经成立了，预计未来三还会成立三个在的万科物业学院，希望从学生做起，同时为这个行业培养输出更多人才。

最后在这里也发起一个呼吁，因为万科从今年开始在小区里面率先执行了垃圾分类，整个国家在推动环保和低碳，作为物业行业在社会上能够做的事情其中有一点我觉得是在垃圾方面，如果大家愿意，可以有三个小区欢迎大家去参观，一个是北京的万科西山庭院，上海万科郎日苑，广州万科金色家园。明年万科计划在100个社区推动全面的业主的垃圾分类。