践行高质量发展之路，高地城市服务产业集团（以下简称“高地”）稳居“中国物业服务百强企业”。

4月18日，由中指研究院主办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京举办。运用科学的评价方法和指标体系，中指研究院对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成2024中国物业服务百强企业研究报告。

大会上，高地荣获“2024中国物业服务百强企业”。同时，还获得“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国物业服务百强满意度领先企业”、“2024中国商业物业管理优秀企业”，同时凭借在社区物业党建联建的实践经验，高地还荣获了“2024中国红色物业服务优秀企业”的称号。

拓场景、强服务、提效能，高地已构筑全场景、多赛道综合服务能力，并不断探索破题之策、解题之法，深入落实企业高质量发展战略。

随着市场竞争从增量转向存量，从住宅转向非住，行业服务边界不断突破。高地审时度势，加速独立化市场运作，2023年高地独立第三方市拓占比从2021年的58.3%提升至80%。新增合约面积同比提升35%。

深耕重点区域

不断提升区域市场浓度

高地自2016年启动全国化发展战略，现已布局全国八个区域24个省市。随着行业“回归”大基调的确立，高地持续深耕区域市场，针对性改善业务布局，深挖本土需求，凭借品质服务高效渗透核心关键区域，进一步提升区域市场竞争力。

根据城市发展能级，高地划定七大核心战区，以“一城一策”明确目标城市市场需求和潜在机会。同时，结合自身优势资源和服务特色，区域定向输出高适配城市发展的服务，并用专业、成熟的服务做深当地市场、扎根优质城市，护航企业稳健前行。在住宅领域中，高地长期深耕一二线城市，关注品质大盘，并确保企业在高端住宅市场占位；在非住领域中，高地通过不断更新服务模式，以智慧化、系统化的服务，获取更多场景突围。同时，高地还积极加强与政企客户的深入合作，为其提供优质服务的同时，提升在市场的影响力和竞争力。

锚定非居

垒筑业绩增长基石

随着政府、事业单位等后勤服务市场改革的推进，高地持续挖掘非居存量市场机会。

高地不断解锁新场景、新服务。

在商业场景中，通过在商业综合体、社区商业、文旅商项目的服务实践，高地已建立完成商业一体化运管服务能力，塑造多张城市商业名片。在医院场景，继成功协助武汉大学中南医院完成三甲医院复审后，高地再次斩获徐州中心医院、温州医科大附属第二医院等，成熟的三甲医院后勤管理服务经验获得客户的广泛认可。作为较早布局产业园场景服务的物企，高地积累了丰富的园区管理经验，与复星医药、京东、南钢、得物、丰树、吉利、江夏科投等建立长期合作。

服务品质是物业企业的立身之本、发展之基。高地坚持从用户和业主视角出发，设计服务方案、创新服务内容、规范服务流程、提升服务意识，经过对服务力的不断锤炼，高地连续三年第三方用户满意度突破90分。

多业态服务体系

为不同客群提供专业服务

随着高地服务边界的不断延展，服务业态也更加多元。高地不断优化服务体系、完善服务标准、沉淀管理经验，构建起覆盖多业态的专业运管能力。在住宅场景，高地优化升级“至臻和鸣”高端住宅服务体系，将“东方生活美学”引入城市家庭生活，让高端业主沉浸式感受清隽雅致的东方情韵；在商办场景，通过对“人、商、企”的深入研究，高地以国际化商办运营为标准，深化落位“SEE服务体系”。此外，高地也已逐步完成医院、产业园等细分场景标准化服务体系的建设，专业的物管服务获得市场认可。

多效管控、数字加持

确保品质稳定

多业态服务体系塑造的同时，高地还运用专业、系统的品质管理体系及数字化管理工具，强化服务力建设。在日常管理中，高地通过建设多维品质稽核系统，加强对服务全流程监测，以确保服务品质输出的恒定性。同时，通过梳理与服务相关的可量化指标，推进年度品质专项战役的铺排，夯实服务基础。

高地依托数字化工具，对用户数据进行演算和分析，建立会员画像，设立会员标签，模拟消费服务旅程，并通过“高地蜂米粒APP”和“星life”，让业主和用户足不出户即可享受高效、便捷的线上化物业服务和本地生活服务。

洞悉需求

以创新服务提升用户获得感

在C2M战略引领下，高地关注消费转型，深刻洞察客户需求，围绕多经业务、到家服务和会员服务三大板块，持续将复星和豫园股份的优质好产品、好服务导入C端，并坚持“走出去”，携手顶新集团打造消费新生态，为城市家庭用户智造健康、快乐、富足的生活。

同时，高地借助多元场景优势，积极布局企业端用户，搭建多经赛道共建平台，整合优质供应链资源，创新服务模式，为企业客户提供惠及服务、周边HRO服务和深度的MICE服务等，满足其更多个性化需求，释放多元服务价值。

2023年高地实现核心业绩高质量增长，营业收入2020至2023年复合增长率16%；毛利率以27%保持行业中高位水平；经营性现金流稳步向上，相较于2022年，2023年提升21%。良好业绩的达成，不仅在于战略聚焦、策略优化，更得益于组织优化、数字转型带来的企业整体效能提升。

以数字化赋能

激活提质增效新动能

数字化转型已成为物业企业发展的重要驱动力。高地通过自建ERP系统全面覆盖在管项目，快速推进企业从数据化向智能化、智慧化迈进。同时围绕物管全周期服务，高地定制了智慧清洁、智能工程、智慧停车、社区空间、家装美居等多个智慧场景解决方案，并在智能充电桩、储能系统、智能客服等进行创新试点，让高地的业主感受更加个性化、智能化服务。

此外，高地创新研发的AiCS（Ai Cleaning System 瓴洁智慧清洁系统），实现了清洁作业的智能化、可视化。随着AiCS实践运用，高地项目整体管理成本下降8%—10%。

组织优化

为高质量发展提供源动力

高地通过塑造扁平化组织，加快信息流速率，提高决策效率，提高人均效能，从而确保组织的高效运转。与此同时，在2023年，高地共享中心在武汉落地，通过流程标准化的建设、智能化系统的创新应用，以全作业链共享赋能，推进实现人力、财务、科创、品牌的精益化、集约化管理，切实提高企业的管理效能，实现降本增效和组织优化。

人才是企业发展的动力和核心，高地通过制定短中长期组织成长计划，科学合理的晋升评估机制、人才盘点工具、员工认证体系以及覆盖员工职业周期的全方位培训体系，有效保障组织的健康成长。

面对当前理性回归，存量市场竞争日渐激烈。高地勇于创新，坚定不移走高质量发展之路，通过不断提升服务品质、完善产品体系、优化业务结构，强化组织管理，凝练企业“硬实力”，完成逆势增长。未来，高地将进一步探索多元业务发展，度身定制专业化、精益化服务模式，并通过科技加持，提升服务和管理效能，实现企业的可持续健康发展。

高地城市服务产业集团简介

高地城市服务产业集团成立于 2006 年，为豫园复悦生活旗下综合物管服务企业。以智慧创新为引领，高地将住宅场景、商业场景和公共场景的需求打通，从物业服务、生活服务、资产服务、城市服务四个维度出发，打造健康、快乐、富足的智慧城市生态圈。高地现已构建完成综合物管服务体系，并通过“高地悦居”“高地商服”“高地城服”三大服务产品，全面覆盖住宅、写字楼、综合体、产业园、医院、学校、政府及公共设施等多元服务业态，为全国60余座城市数百万用户和业主提供高品质服务。

未来，高地将持续聚焦产业用户和家庭用户需求，在东方生活美学引领下，不断探索“新场景”“新消费”“新服务”，为业主和用户提供资产全生命周期管理服务解决方案，并最终成为中国领先的城市综合运营商及幸福生活服务商。