房地产顾客满意度网络文本测评分析报告-搜房产业网

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数据背景
发布机构：　中国指数研究院
发布时间：2012年2月　权威数据发布网站：搜房产业网　数据首发媒体：搜房网　数据来源：中国指数研究院·中指调查

通州区域顾客满意度水平分析

　 总体满意度

通州区域监测项目满意度测评总体得分62.0分，处于一般满意水平。

　 质量感知

整体质量感知各指标测评得分

销售服务满意度测评得分

规划设计满意度测评得分

工程质量满意度测评得分

物业服务满意度测评得分

　 价值感知

通州区域监测项目价值感知满意度测评得分

通州区域监测项目价值感知测评总体得分62.3分，处于一般满意水平。通州区域11个监测项目中，关于价值感知的测评得分为62.3分，处于一般满意水平，业主普遍认为居住项目的性价比水平一般。

　 企业形象

通州区域监测项目企业形象满意度测评得分

通州区域监测项目企业形象测评总体得分60.2分，处于一般满意水平。通州区域11个监测项目中，关于价值感知的测评得分为60.2分，处于一般满意水平，业主对项目开发商的品牌形象度评分稍高于对企业诚信度的评分。

　 业主忠诚度

通州区域监测项目业主忠诚度满意度测评得分

通州区域监测项目业主忠诚度测评总体得分61.3分，处于一般满意水平。通州区域11个监测项目中，关于业主忠诚度的测评得分为61.3分，处于一般满意水平，业主重复购买及推荐他人的意愿不强，评分分别为60.9分和61.7分。

　 顾客抱怨度

通州区域监测项目顾客抱怨度满意度测评得分

通州区域监测项目抱怨度测评总体得分68.5分，处于相对较高的水平。11个监测项目中，有68.5%的业主在各自论坛上抱怨其对社区的不满，比例相对较高。

各监测项目顾客满意度水平对比分析

　 排名分析

部分项目各指标测评得分排名对比

　 总体满意度

通州区域监测项目总体满意度分数测评对比

　 价值感知

通州区域监测项目价值感知分数测评对比

　 质量感知

质量感知分数测评对比

销售服务分数测评对比

规划设计分数测评对比

工程质量分数测评对比

物业服务分数测评对比

　 企业形象

通州区域监测项目企业形象分数测评对比

　 业主忠诚度

通州区域监测项目业主忠诚度分数测评对比

　 顾客抱怨度

通州区域监测项目顾客抱怨度分数测评对比

优秀项目优势分析

　 瑞都公园世家

瑞都公园世家在“销售服务”、“工程质量”、“价值感知”和“顾客抱怨度”方面的评价在各监测项目评价最高。业主对销售人员的服务态度非常认可，对小区靠近公园和学校感到满意。

　 龙湖•花盛香醍

龙湖•花盛香醍在规划设计、物业服务、质量感知、企业形象方面的评价最高，社区欧式的建筑形式设计、精致细腻的园林设计、安保人员细致贴心的服务态度令业主感到满意。

　 新华联运河湾

新华联运河湾在销售服务和价值感知方面评价相对较好，排名位居第二，销售员专业细致的讲解，毗邻运河的环境及景观广受业主的好评。

　 瑞都国际

瑞都国际在工程质量和顾客抱怨度方面评价相对较好，排名位居第二，业主表示项目楼栋整体建筑质量良好，保温效果也较好；保安管理规范严格，维修迅速且效果良好，故感到满意。

机构及产品满意度简介

满意度系列产品——发展历程

六年以来，先后为绿城、合生创展、融科智地、大华房产、中国消协、太合控股、金科集团、京汉置业等几十家房地产业内知名开发企业提供过顾客满意度研究服务，经过不断的实践...【详情】

满意度系列产品——研究目的

·优化客户关系管理
·促进质量服务管理
·辅助人力资源管理
·推动企业品牌管理

满意度系列产品——研究思路

满意度系列产品——研究模型

搜房产业网编辑：赵阳