2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

图：2024中国物业服务百强企业发布会现场 杭州西湖乐居物业服务有限公司正式挂牌成立于2022年8月31日，（以下简称：西湖乐居）荣获“2024中国红色物业服务优秀企业”荣誉。

图：西湖乐居颁奖现场图

 图：西湖乐居获奖证书

西湖乐居物业隶属于杭州西湖环境集团有限公司，西湖乐居的成立,标志着西湖推动物业服务提升和规范化管理工作迈出了坚实一步。自2022年9月成立以来，西湖乐居深入贯彻区委区政府的部署要求,积极落实杭州市无物业小区实施方案,西湖乐居团队秉承着“以业主满意为目标，让老旧小区散发新光彩”的服务理念，加入杭州市“无物业”小区清零行动，促进了居民生活在“党建、治理、服务”三个方面的深度融合，使居民的生活幸福感得到切实地提升。西湖乐居凭借其专业化、现代化、规范化的服务,成功选续签约20多个社区物业服务工作项目，并成功引入第一个农村物业管理项目，在拓宽服务业态的同时，全力以赴朝着红色传承、品质创新的目标迈进。

品质铸就，乐居美好家园共筑梦 品质是西湖乐居的生命线。西湖乐居始终将品质放在首位，为了确保满足业主多样化的需求，西湖乐居从点滴做起，从每一个细节抓起，坚持“大问题不过夜，小问题及跟进”的原则，以精细化的管理和标准化的服务流程，确保服务投诉零概率及每项服务都达到高品质的标准。他们对每个项目都制定了一对一个性化的管理方案，秉持“一区一方案”、“一村一策”的物业管理宗旨，以此保障服务的专业性和规范性。

同时，西湖乐居还不断升级服务方式，对老旧小区引进智能化管理，提升服务效率。在环境治理方面，坚持“全面覆盖，不留死角”的标准，完善环卫管理机制，创新环卫养护新模式，配备现代化、绿色化、生态化的作业机具，助力西湖乐居的动态巡回清理，进一步提升道路清洁保障的质量和清洁的效率，让业主真正感受到物业管理的便利和舒适。

居民为心，温馨节日关怀传递情 物业管理不仅是提供服务，更是传递关怀和温暖。西湖乐居开展一系列的节日活动,在弘扬中华民族传统文化的同时,营造热闹的节日气氛,给居民送来更多的喜庆与温暖，让居民“乐有所居，居有所乐”。 “腊八粥到，处处周到”社区联合西湖乐居物业开展‘“粥”到人心暖’的腊八送温暖活动，红领管家为居民送上一份份腊八粥，问候孤寡老人，传递乐居式美好； “喜庆洋洋迎新春，年味浓浓送祝福”西湖区城管局联合西湖乐居组织开展迎新春活动，为在社区辛勤劳动的一线环卫工人带来团圆饭，一起包饺子、贴春联共享佳节； “齐乐龙龙闹元宵”志愿者准备热腾腾的汤圆前往社区探望独居老人，除此之外还为户外工作者们开展做手工花灯、猜灯谜等活动，一起乐“宵”遥。 在每个重要的节日，西湖乐居都会为业主和工作人员送上精心准备的节日祝福和服务。温馨与人性化的服务，让“清零无物业小区”计划的关注点——“老旧小区的独居老人”感受到了温馨与温暖，也让西湖乐居与业主之间的关系更加紧密和谐。

党建领航，共筑社会和谐新篇章 党的建设与物业管理的融合，是推动西湖乐居发展的核心动力。红色力量引领创新服务，以“红色物业”为发展基调，与“红心”同轴共转、同向发力。在社区服务方面，西湖乐居为居民办实事办好事，解决居民急难愁盼问题；在基层治理方面，西湖乐居积极配合党的政策和方针，做好隐患排查、风险治理、矛盾化解、秩序维护等工作。让物业管理工作与基层党建、基层治理工作的有机融合，实现两者的共建共享共治，助力“无物业小区清零”计划的大跨步。 西湖乐居“红领管家”物管服务团队不仅有许多“95”后青年“新”管家，也拥有十余年物管服务经验的“老”管家，团队充分发挥“老”管家的服务经验，“新”管家的创新精神，实现“老带新，新促旧，教学相长”，更好解决居民急难愁盼问题，推动老旧小区向精细化治理转变。 “延伸服务的触角，开拓服务的深度”是“红领管家”一直在致力实现的课题。他们走上街头，开展“迎亚运 烟蒂不落地”志愿环保宣传；走进社区，为社区老人提供专业按摩、上门大扫除、地垫冲洗等便民服务；联合社区开展党建联建活动，定期开展绿化整治、楼道清理、安全隐患排查等综合环境整治服务，在工作一线吹响“红色”号角，打造规范、整洁、有序的城市、社区环境，树立红色物业新标杆。 西湖乐居在对社区精心管理的基础上，积极履行社会责任，帮助老人提运重物、陪护行动不便的老人外出、找回业主丢失的钱包，为居民提供周到细致的生活服务；在暴雨来临时冲在防汛一线、在寒潮来袭之前做好抗雪防冻应急准备、在上下学高峰期守护孩子们的出行安全……西湖乐居怀初心以励行，想居民之所想，急居民之所急，真正做到情系群众服务群众。

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结语

西湖乐居以党建为引领，以品质为核心，以居民关怀为出发点，为业主打造了一个安全、舒适、温馨的居住环境。在未来，西湖乐居将继续秉承这一理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为业主提供更加舒适的生活环境。