2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

图：2024中国物业服务百强企业发布会现场

青岛诚辉物业管理有限公司（以下简称：诚辉物业）始终致力于将酒店化服务理念融入高端物业管理，以“真诚待人、精诚做事、谨诚律己”打造“至诚只为更美好”服务品牌，凭借高品质、高标准的服务及“至诚”的服务理念，荣获“2024中国高端物业酒店化服务领先企业”奖项。

图：诚辉物业荣誉证书

青岛诚辉物业成立于2012年，其核心团队均有知名酒店管理经验，项目经理有五星级酒店带队管理经历，带着对酒店服务的深刻理解，于2008年开始介入高端物业管理，并提出将高端五星级酒店文化、服务理念及服务品质融入物业管理之中，是山东省乃至行业内引领高端物业酒店化服务方向并持续深耕的专业物业服务商。

至诚服务 高端品质体验 诚辉物业推行“以顾客为导向”的企业文化，融入高端酒店管理及服务理念，把顾客的需求作为物业服务至高点。围绕业主、客人的体验、感受，形成具有鲜明诚辉品牌特色的 “1”个中心、“2”个基本点、“3”重尊享服务、“4”个核心价值观、“5”大人力资源保障体系的高端物业酒店化服务管理品牌。

“1”个中心——以顾客为中心

将顾客需求作为物业服务至高点，一切围绕顾客需求出发，想顾客所想，急顾客所急，做顾客所需，以较高的职业素养，为顾客提供高效优质的服务，并形成以顾客为导向的企业文化。

“2”个基本点——关注顾客，关爱员工

对顾客：聚焦顾客服务需求，把握顾客关切点。倡导员工主动服务意识，敏锐发现业主需求，不断超越顾客的服务期望。

对员工：秉承“满意的员工创造满意的顾客”理念，关注员工需求与成长，激发员工善意与潜能，营造舒适的工作、生活环境，增强员工归属感,激发员工对客服务的工作热情。

“3”重尊享服务——满意+惊喜+感动

为顾客提供品质服务感受，将满意度由“满意”提升到“惊喜”，由“惊喜”深化到“感动”，逐层深入，以爱感人、以情动人。

“4”个核心价值观

诚信：诚信之道，立企之本。专注：专注态度，专业服务。团队：团队互助，合作协同。责任：责任当先，保驾护航。

“5”大人力资源保障体系

酒店化的后勤保障体系；专业化的全员培训体系；多维度的员工沟通体系；以人为本的员工认知激励体系；以顾客为导向的企业文化传播体系。

▲诚辉物业部分服务场景

以礼立身 传播服务精神 自2012年起，诚辉物业在高端物业管理的领域里迈出了坚定的步伐，时光荏苒，转眼间已走过了充满挑战与收获的十余年，诚辉物业深知只有拥有一支专业而高效的团队，才能持续提供优质的服务，虽然团队成员来自不同背景，但共同的目标让大家团结一心。从前台的热情接待到后勤的无声付出，每一个岗位都在默默地支撑着诚辉物业的品质。 诚辉物业以顾客为中心，同时注重员工成长和发展。他们独特的“小红花”文化不仅激发了员工的积极性，更让服务理念深入人心，成为了企业文化中不可或缺的一部分。 每一朵“小红花”的颁发，都代表着一个关于服务的小故事，每一次超越顾客期望的服务行为，都是对“小红花”文化的继承和发扬。无论是为顾客多做一点事情，还是通过细致服务赢得顾客的心，这些行为都会被视为是“小红花”的体现。“小红花”文化的推行，使得每一位员工都能够在日常工作中积极寻找为顾客创造价值的机会，从而提升整体服务品质。

▲诚辉物业十周年活动现场

诚心向党 温暖千家万户 物业服务，是城市文明的一个缩影，关系到千家万户的日常生活。作为一家具有社会责任感的企业，诚辉物业始终坚信，党建工作不仅是企业发展的重要保障，更是提升服务品质、构建和谐社区的关键所在。因此，在2022年3月，成立了中国共产党青岛诚辉物业管理有限公司支部。 诚辉物业将党建工作与企业发展紧密结合，探索出一条双融双促的发展道路。通过成立党员先锋队，组织党员参与志愿服务活动，让红色力量在社区中流动，用实际行动温暖每一个家庭。在物业管理的各个层面，都将党的群众路线原则贯穿其中，倾听业主的声音，及时解决他们的需求和困难。这种以人为本的服务理念，极大地提升了服务质量和业主的满意度。诚辉特色党建品牌“诚心向党，辉映万家”，正是在这一些列举措中总结提炼而来。经过一段时间的验证，“诚辉心”已经成为了一种强大的红色力量，它不仅温暖了千家万户，也成为了推动企业持续发展的动力。

结语：未来，诚辉物业会一如既往地坚持“真诚待人、精诚做事、谨诚律己”的理念，持续提升服务品质，让高端物业酒店化服务成为每一位顾客的日常体验。用心聆听每一位顾客的声音，用行动诠释服务的价值，用实际成果回馈社会的信任，共绘美好的未来蓝图，“至诚”只为更美好！