2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

本次发布会上，新希望服务再次蝉联“2024中国物业服务百强企业”，位列第21位。

自2023年明确“民生新服始于烟火成都”的战略定位以来，新希望服务进一步强化区域深耕策略，特别是以成都、温州、昆明等为主的西南及华东重点城市，且核心围绕为客户带来“资产增值保值”和“生活安心美好”的体验出发，不断做厚长续价值。

这样的做法也在业绩中得到很好体现，在已发布2023年报的上市物企中，新希望服务毛利率排名第3，净利率排名第5（据2024年4月3日中指物业研究统计），居行业高位水平。

与此同时，公司充分利用新希望集团丰富的民生产业布局及资源，扩展优质生活服务业务，使得多种经营收入占比居行业第6。另外，商业运营的贡献也逐步提升，全年收入1.54亿元，较2022年同期增长30.1%。

之于新希望服务而言，在不同阶段有不同的侧重，均是对民生服务长线价值的探索。

从“有什么”到“要什么”

随着增量市场增速放缓，存量市场竞争加剧，越显“良币驱逐劣币”，这样的背景下，虽然回归经营本质已成共识，但站在客户角度，获得卓越体验也是理所应当。对此，新希望服务的解法，是从“有什么给什么”变成“要什么给什么”。

正如前文提及，新希望服务的民生服务价值内核为“资产增值保值”和“生活安心美好”，基于这两大维度，进一步对公司的物业服务、商业运营、团餐服务、生活服务等进行拆解，形成不同的清单，再面向不同的客户需求进行适配。

例如，针对住宅项目房屋价值，即有房屋体检、精品绿化等统一专项动作；针对物业费单价较高的住宅，又拆解出俱乐部式服务、花园大宅式服务、酒店式服务三条线，并根据不同项目客户情况进行服务设计，如D10天府的社群以潮玩、嘉年华为主，而相隔不远且同样高端的檀悦项目，则侧重于游泳社和大健康社进行运营。

另外，新希望服务的商业运营也多为非标模式，亦突显了对客户“要什么”的研究。如2023年上海半岛科技园需完成资产退出，对于一个精益运营近20年的项目，新希望服务参与了处置方案、方案测算、尽职调查、档案调阅、股转协议、资产交割等全流程的落实，最终以超470%的投资回报率完成去化。另一个商业运营案例则是中鼎316街区，面临着12月25日的开业节点，工作重点则是在招商、证照获取、租决等事项的推进，最终实现开业率78%、招商率80%，有效满足了周边办公人群的商务社交、工作就餐、健身锻炼等需求。一老一新，不同阶段的市场客户需要什么，新希望服务便提供什么。

从“1”到“1+1+N”

众所周知，物业市场已经从“唯规模论”转向规模、质量和精细化运营并重。从在管面积增速看，2022年增速最快的前10强平均增速达到55%，而2023年仅41%，这与越来越多的企业聚焦有质量的增长，通过退劣拓优、追求有效规模的选择有关，同时，也使得优质项目的竞争愈加激烈。

对此，新希望服务既“拓”，亦“扩”。一方面，向外拓是恒久命题，会通过招投标、收并购、合资合作等方式，提升独立能力；另一方面，向内扩，即对在管项目进行挖掘，通过“物业+”服务的提供，提升人员复用，增进客户粘性，挖掘更多增利空间，而扩的基础往往是有较好的基础物业为前提，在客户信任下逐步完善服务生态系统。

在新希望服务在管的项目中，就有“物业+商业、物业+团餐”等不同类型的组合，且“物业+团餐”综合类后勤服务的项目，占所有团餐项目的50%。

从“一个个案例”到“一种种模式”

相较于在管面积前十强物企至少2亿方的规模，新希望服务3226万方的管面确实不大，但正因如此，更易打磨自身的“绣花”功夫。 在新希望服务看来，做好“标准化”是基础，形成“标杆”才是目标，因为客户满意才是最佳的增长战略，通过一个个标杆项目的塑造，逐步向外扩大影响范围，并借此强化外联关系，形成经营与口碑的良性循环。

正如前文提及的因D10天府的良好运营，进而获取到檀悦项目；因在首湖景园服务中积累下好口碑，从而在社区的主导下，向外延伸至其它3个小区；以及在昆明，凭借对中国银行云南省分行昆明地区支行及72个服务网点的良好运营，后陆续成功拓得中国邮储银行云南分行、中国民生银行云南分行等项目，逐步成为云南省金融物业服务的领先企业。

民生新服始于烟火成都，公司积极“往深处、往细处”探索民生服务价值的长续发展思路，并形成了“物业+团餐、物业+商业、物业+零售”等积木式服务组合线，这种以客户为中心的服务模式，不仅提升了公司的品牌价值，也为股东带来了稳健回报。未来，新希望服务也将进一步链接新希望集团，坚定高质量增长战略，夯实服务力，加强数字化建设，力求成为更多客户值得托付幸福的民生服务运营商。