2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。中指研究院运用科学的评级方法和指标体系，对中国优秀物业服务企业进行系统研究。河南正弘物业管理有限公司凭借卓越的企业综合实力，荣膺“2024中国物业服务百强企业”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国商业物业服务力优秀企业”、“2024中国特色物业服务领先企业——高品质、多业态物业运营服务商”奖项。

图：荣誉证书

正弘物业成立于2002年9月，是中国物业管理服务百强企业、河南省物业服务品牌企业。深耕行业22年来，正弘物业紧密围绕业主需求、持续完善服务体系、构筑智慧服务平台、实施个性化服务举措、重视服务细节与温度的打造、确保客户生活的幸福美好。

品质敬呈初心、科技便捷生活

面对行业的快速发展，正弘物业始终将品质视为企业的生命线。以“产品+服务”标准化打造为核心，聚焦客户需求，反向推敲客户使用场景，开展“正弘焕新季”。2023年，正弘物业5大条线服务标准进一步提升，18项服务品质提升行动持续开展，100+焕新项目落地小区运营，完成绿化补栽改造2万+平方米。以品质敬初心，正弘物业高品质的服务持续收获业主的好评。

守正创新、勇毅前行，正弘物业不断引入智慧化的运营手段提高服务效率。面向业主服务，弘智+系统实现“人与人，人与服务“的全新连接与交互，真正实现”手机随身带，服务随我行“，24小时随时体现触摸到的美好生活。面向设备 , 通过物联网加持，实时掌握设施设备的运行数据，达到异常数据及时预警，准确的监控设备状态，有效避免次生灾害发生，保障设备安全和业主正常生活。以点带面，辐射全局，正弘物业持续绘制信息化蓝图，落地智慧化示范项目，为行业提供智慧物业的更优解，为业主构建安心便捷的全场景化社区新生活。

汇聚温情服务、共建睦邻社区

正弘物业不断探索行业内涵，追寻服务本源，持续提升业主的满意与认可。经历多年的淬炼，通过匹配地产产品定位及客群需求，根据客户需求分析，创新“好生活”服务模式，目前已经迭代更新至以客户体验为中心的好生活4.0服务模式。

正弘物业着力营造温度社区，注重满足业主情绪价值。面对2023年来势汹汹的极寒天气，“城市升温计划”让暖心服务超长待机。20W+杯热饮、1W+斤蔬菜、10W+个门把手为爱+1°；“除冰行动”守护业主安全出行；绿植防寒养护，设施防冻保暖，守护园区安然过冬。

1200+场缤纷暖心活动提供多样化的便民服务，惠及业主60000+人次，微光成炬，将平凡汇聚成力量。弘少年、正弘物业团圆季，正弘心动季主题活动带来1600场美好相遇，和邻居一起庆贺佳节，同好友一起趣味游戏，和少年一起远赴山海，将幸福织入温暖回忆。桂花香包、冰糖葫芦等10W+份赠礼，汇聚生活中点点滴滴的小确幸。782面锦旗、2256封感谢信、1680次电话表扬，160+次紧急救援，正弘物业100%回应。正弘物业始终相信同行的力量，持续收获与业主的双向奔赴。800+次遗失物品寻回，将每一次粗心安放。

重视人才培养、推动企业创新

正弘物业关注员工能力提升，重视人才培养，通过弘英学苑打造产学研三位一体系统，运营部，针对培训项目的设计实施，以及日常课程、讲师的运营管理。研发部，针对人才培养体系，学习体系搭建，学习项目、课程的设计以及校企合作和分院孵化等研发工作。产出部针对研发部和运营部的产出的知识进行输出认证，人才绩效提升和反馈，负责整体品牌外宣和文化塑造。共同激发团队活力，助力组织力、服务力全面提升。

2023年，弘英学苑累计开展培训200余场，累计培训时长836.5小时，共计7552人次参与。弘英学苑APP月平均活跃人次863人，线上学习总时长达42309.18小时，线上人均学习时长约50小时。新增认证讲师32名，目前讲师数量达到102名。推出季刊《弘观》，挖掘、筛选行业资讯，开启共读计划，使员工在每一次共同学习的过程中成就更好的自己。弘英学苑持续为企业创新赋能，在弘英学苑举办的“创新赢未来——2023年正弘物业创新大赛”中，共产生了上百个创新项目，为企业发展持续提供动力。

扩大服务版图、精耕客户需求

正弘物业起步于郑州，深耕中原，布局长三角粤港澳大湾区。从住宅、公寓到写字楼、商业综合体、产业园，各种服务业态，全面开花。正弘物业已经成长为多元化，多业态的物业服务综合运营商。随着正弘物业市场化进程不断突破，服务版图不断扩大。通过实力积淀及品牌影响，正弘物业不断践行着市场外拓、区域深耕的战略目标。2023年，新密、中牟、南阳、信阳、洛阳等多城项目喜迎交付，让更多人享受到正弘式美好生活。隆福国际小区、威科姆产业园、南召智慧5G城等多种业态、多个项目再度续约，正弘物业与老朋友再度同行，以正弘标准回馈合作商的每一程相伴。

2023年，正弘物业深入客户各个生活场景，挖掘业主多样化需求，不断拓宽服务边界，完善一站式社区生活服务平台。下沉原产地，挖掘品质好物，信阳毛尖、赣南脐橙、铁棍山药等溯源产品回购率达98%。家政门店运营一周年，守护业主的100%满意。正弘美居中心盛大开业，打造业主信赖的家装品牌。

物业管理行业是一个长周期行业，本质是为了让人民生活更美好。当下物业管理行业已经进入高质量发展阶段。通过服务来赋予建筑生命，赋予生活更多的温度与内容，是正弘物业始终坚持并践行的。载誉前行，正弘物业坚守服务初心，聚焦客户体验，坚持长期主义，以品质服务穿越市场周期，为推动行业的高质发展，贡献了一份力量。