2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“高品质服务 高质量发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

中铁建物业凭借高品质的服务、精益化的管理，不断突破自我，不断探索超越。2024年，中铁建物业凭借优异的表现荣膺“2024中国物业服务百强企业”“2024中国国有物业服务优秀企业”称号。

图：中铁建物业荣誉证书

中铁建物业管理有限公司成立于2012年5月，是中铁建房地产集团的全资子公司，隶属于中国铁道建筑总公司。中铁建物业完成质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证，建立完善和精益化的物业管理和服务体系，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。

中铁建物业依托地产集团，采取“总部－中心城市公司”的管理架构，形成以北京总部为基地，9个中心城市公司的战略布局。主要为住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、公园及学校等多种业态领域提供全生命周期物业管理服务和多元化智慧服务，经营管理覆盖从早期介入到项目交付运营的物业管理服务全过程。同时，开拓社区养老、医养结合、资产管理、咨询顾问等创新业务，做到管理与经营并重，前期与后期相连，效益和品牌双赢，社会与业主满意。截至2023年12月，中铁建物业下属分公司60家，规模覆盖全国60余城市，服务业主100余万。

- 红色物业 -

党建引领强根基，中铁建物业党建与经营相融相嵌，物业与社区和谐发展。中铁建物业党委目前共有党支部10个，包括2个总部党支部和8个中心城市公司党支部。持续不断投入公共事业建设，成为“社区综合治理”先锋，获得社会各界好评。2023年，中铁建物业党委及各党支部积极与所在街道社区、周边高校、属地企业等单位签署共建协议开展多维度的党建共建共同组织主题党课、志愿服务等活动形成了党课共讲、党员共管、阵地共建、活动共与的党建共建新格局。

多管齐下提高物业市场化能力。公司领导班子深入项目基层，就市场化能力建设相关工作推进情况进行了一线调研，针对做精基础服务，提升满意度；主动融入市场，打造铁建模式；多业态外拓，加快市场接轨提出了具体要求，并针对项目的实际问题给予了帮助和指导。以员工为本办好民生实事。员工是企业发展的宝贵资源，公司领导班子在项目一线调研时，通过与员工一起面对面座谈、一对一拉家常、集体包饺子的方式，关注员工食堂、宿舍、生活环境，了解基层员工成长路径、培养模式、人才管理机制，为员工办好民生实事。

为切实把主题教育融入生产经营，实现以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，中铁建物业持续以“红色物业”为抓手，通过组建“红色管家”和志愿者服务队，积极打造党员活动室、便民服务站、红色议事厅、实现“议事有阵地、休闲有去处、服务有人管”，推动小区治理从“独角戏”变为“大合唱”，凝聚社区治理合力，为居民织就了家门口的“幸福网”，切实发挥“红色引擎”作用。

- 精细化服务 -

在住宅服务方面，针对不同产品线和客户群的精细化服务管理，“安享家”/“悠享家”/“尊享家”的三级物业服务体系应运而生。以差异化、定制化和模块化的服务，打造多样性、全生命周期的生活服务产品，为业主带来“满意+惊喜+尊贵”的服务体验。“安享家”服务体系即在保证社区生活的安全、安心的基础上，将服务特点定位于安全、舒适、和谐、友好，为业主带来满意服务。“悠享家”服务体系定位于为满足改善型住房业主的期望型需求和魅力型需求，为业主带来惊喜服务。“尊享家”服务体系是在充分理解高端物业的基础上，以生活配套人性化、服务尊贵性、公共空间氛围营造及个人私密空间打造等为着力点，以打造“品质、品味、品牌、品型、品类”为目标，实现“全生命周期”的“细心、周到、圆满、美好”的尊享服务理念，为业主带来感动服务。

图：住宅三级服务体系

在非住宅服务方面，提供一站式资产全生命周期服务。为了实现物业服务的精细化，通过对业态形式、业主特征的定位，科学地确定基础服务标准的定位，以及对物业服务费标准、项目运营成本的分析评估，实现物业硬件配置、人员配备、流程频次、服务内容等“服务标准”的差异化和菜单化细分，从而建立符合市场经济原则的“质价相符”的运行机制。

图：一站式资产全生命周期服务主要内容

- 多元业态服务 -

经过12年的稳健发展，中铁建物业业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、公园及写字楼等多种业态，为政府、开发商、业主提供全面专业的物业管理服务、多元化服务和智慧生活服务。

1.住宅物业中铁建物业丰富的住宅服务经验，对社区运营有着成熟的运营体系和服务方案，致力于让业主体验物业服务的美好。

图：苏州拙政花语江南

2.政府服务品质服务政府机构，基础服务和综合保障相结合保证政府办公服务安全高效运行，助力政府塑造门户形象。

图：广州南沙政务服务中心

3.院校服务中铁建物业在院校服务上结合院校所需，进行定制服务，成为院校师生的好助手。主要提供校园基础物业服务、学生生活区、教学科研区、教职工生活区、重大活动保障、假期服务等方面服务。

图：贵阳市南明区达德小学

4.商业服务以商业价值为宗旨，基于专业且深入的市场调研，制定有针对性的招商策略，助力城市商业综合体招商率和开摊率的提升。主要提供商业前介、辅助定位、商源导入、开业筹备、开业庆典、运营管理等方面服务。

图：南沙环宇城

5.医院服务中铁建物业服务全国，在管项目涵盖三甲医院、综合医院、专科医院，为医院提供有温度有效率的导医、院内餐饮、电梯司梯、病患陪护、运送等服务，以人文关怀渗透医院全生命周期空间的方方面面，提高医院整体运行效能，充分体现医院的人性化与专业性。

图：北海市人民医院

6.产业园服务中铁建物业以产业聚集为重点，在保障园区平稳良好运营的基础上，提升服务品质，致力于打造多元化产业生态圈，推动区域经济发展。主要服务的产业园类型包括物流型产业园、生产型产业园、办公型产业园。

图：西部（重庆）科学城北碚高新产业园

7.写字楼服务中铁建物业为企业可定制的一站式服务解决方案，提供便捷的工作和生活配套服务，共享中铁建供应链资源，提高企业行政职能的决策效率，打造智能化、有温度的企业总部及多点职场的服务生态，升级员工办公体验。

图：南沙环球中心

8.城市服务中铁建物业通过政府与居民“共商共建共治”的方式授权嘉诚综合运营平台为实施主体，开展城市更新行动。项目运营以可持续发展为目标，采取“轮次盈利模式”实现项目的投入与收益的良性自循环。

图：南宁市青秀区小街小巷城中村环卫保洁项目

- 结语 -

中铁建物业将继续秉承铁道兵精神，持续践行“情系业主 从心开始”的服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，不忘为业主提供优质满意服务的初心，从标准化建设、品质提升、拓展经营、信息化建设等方面加强能力建设，不断提升核心竞争力，努力成为“中国最有价值的美好生活服务商”！