朱俊春:寻找转型升级商业模式探索,建立信息化平台

2011-11-18 16:14:00 房天下产业网 来源:产业网

朱俊春

朱俊春先生 中航物业管理有限公司总经理

中航物业朱俊春:首先感谢指数研究院给了我们中航物业这份荣誉,我们和很多的企业相比应该说还是有很多的差距。在这儿我想就把我们一些探索和体会给大家作一个分享,也希望大家能够不吝赐教。

今天时间也比较紧张,我主要是分三个部分,首先介绍一下中航物业目前的发展状况。我会选主要环节,把中航物业主要特点给大家作一个介绍,希望在今后时间能够更多地得到大家关注和关心。中航物业我更愿意给他评价为是一个市场化、型集团管控公司。从市场化角度来说,我们在营业收入总额里面,85%以上营业收入来自于市场的项目,市场化高。我们虽然成长于深圳地区,但是我们现在60%以上营业规模是来自外地分公司。而且我们在外地企业目前是以分公司方式,由总部、城市公司和项目这样一个三级的战略管控架构来进行公司整体治理。对于性布局来说,我们目前实际运营的是由10个外地分公司,当然实际涉及的城市目前已经超过20个,基本上遍及了中国经济比较活跃的经济圈,包括珠三角、长三角、环渤海,西南成渝地区、中南地区,在去年我们又成功进入海西地区,设立了新的项目公司。未来我们会尝试在外地实施独立法人这样的企业,来进一步规范和强化我们整个性的管控和布局。

作为中航物业市场化发展战略来说,我们目前有两个平台,首先一个平台,刚才刘总也介绍了,我们把我们市场战略叫1312战略,市场这块主要是13,就是机构物业平台。其实机构物业从我们对它的定义就是一个基于后勤社会化这样一个物业管理。这块主要还是我们认为目前整个的国内发展阶段已经到了,目前也呈现了一个很好的趋势,就是当前社会化和专业化分工浪潮,极大地激发了这样一个机构物业市场,给予了我们很大的机会。这几年我们的发展,尤其是市场项目发展基本是有赖于此,在这块的市场我们目前聚焦在企业总部、政府、综合性高校这块。这块我们应该说抓住了这样一个社会分工的趋势,某种程度上也建立了一定的竞争。还有一个平台,我们毕竟还有15%营业收入份额来自中航系统内的资源的支持,支持和服务中航地产的发展也是我们的重要职责之一。在这块我们基本上已经形成了一个内部市场化这样一个按照我们中航地产总经理给我们定义,他希望我们和地产的关系应该是基于内部市场化的战略伙伴关系。在这块我们主要还是服务于两种类型的物业,商业物业和高尚住宅物业,这个是匹配于地产发展。目前整个公司人员上个月已经超过了1万人,营业收入总额预计在2011年在7.8亿,较2010年增长28%左右,但是我们利润总额其实很遗憾,我们今年只增长了0.5%,大家在座的有很多同行应该是有共同的感受,我的突出感受就是2012年,我是从92年从业进入物业管理行业,我觉得2012年是从业20年以来企业发展面临的压力的一个时期。确实2012年我们面临着很严峻的考验。

从这个方面我展开我第二个方面,回顾展望。有一些体会,我的感觉地产和物业它的发展关系并不是呈正向趋势。我们可以看到地产火的时候,其实我们物业相反是作用显不出来的,其实是比较受压抑的。地产冷之后,我们可以想象到从2012年进入宏观调控之后,整个地产进入一个低潮情况下,物业作用相对会凸显出来,但是同样物业所面临压力是巨大的。我们可以想象有很多地产公司旗下的物业企业面临的像退房、对质量的过度的挑剔这方面情况会越来越多。我们现在是两个市场,这两块我们感觉体现的压力来源是不一样的。当然我们通过这几年发展,也感受到如果说单纯附庸于地产的话,没有建立这样一种市场化运作竞争能力,尤其是没有建立起我们对这个行业自我的自信,我觉得企业发展是难的。第二个方面就是招工难、用工荒的状况,首先这个趋势是不可避免,必须是我们自己适应这个变化。有一个第三产业在我们国家应该说还是有一个很长足的发展空间,基于这几点,我依然坚信物业管理是一个有前景、阳光、值得大家一生去从事的职业和职业。

第三,目前我们行业所面临的困境也需要我们抓住一个机会,要抓住物业管理产业升级的契机,这块我们是坚守先做大再做强的战略,通过建立一种规模化发展,通过规模化管理的综合效能的提升,同时我们也从中寻找一些,这一点重要的是我们实际上目前的物业管理盈利模式是不具备发展前景,我们一定要去寻找转型升级的新的商业模式探索。这种商业模式探索一定是建立在一个高品质、大规模的基础上,我觉得这块在目前来说这个行业里面应该具备这样一个探索能力的企业目前并不是很多,当然在这方面穷则思变,大家其实都在做很多很有益的探索,这一点也从另外一个方面体现出我们物业管理行业的活力、韧劲。

最后简单跟大家分享一下中航物业在企业管理方面的体会,我想重点在我们企业信息化建设、标准化建设这方面,我想先做一个简单说明,物业管理无疑是地产开发企业产业链追求环节,但是我们也要认识到物业管理行业作为一个独立行业,它的独特价值这块我们应该认识到。目前我们充实物业管理为什么感觉到心里很憋屈,我们自身价值没有得到更多的认同,很大程度我觉得基于这种认识的基础,我们更多的是作为一个房地产业链的一个最末的环节,同时也是作为一个房产售后服务或者默契运营的环节。刚才黄院长提到物业管理对社会管理和城市管理所做的巨大贡献,这方面贡献我觉得可能是目前还需要我们很痛苦地去磨合,认识到我们价值的没钱买单,愿意买单的还没有看到我们的作用。从这一点来说我觉得我们应该去探索我们自身作为一个独立产业的发展规律和社会价值的这种体现。在这方面做更多的探索,当然这里面我们有这样的平台,尤其是指数院这样一个平台,应该说能对我们今后行业以及我们物业管理企业健康发展,其实我们的健康发展应该说是能够帮助社会和谐发展能做出很多贡献。在这样一个发展过程里面,我们作为一个企业应该更多从行业发展规模、企业特征去更多考虑和策划企业发展战略、核心能力建设以及企业文化和价值观,以及运用现代管理思维和有效工具来提升我们核心竞争,打造百年老店,实现基业长青。

我们在这方面所做了一些探索,我觉得可以跟大家分享在信息化建设、标准化建设这方面,在信息化建设这方面我们认为一个企业的信息化建设应该是基于标准化和规范化管理之上的一个信息运营平台,在这里面我们是结合了互联网、3G、物联网,我们现在开发了一个物业通的物业现场管理系统,同时我们也在企业内部实现工作流平台和信息化整合。标准化这块,我们实际上是通过一个自上而下、自下而上的整合来解决整个平台和基础部分,最后是我们积极地参加了国家和政府的服务,现在政府应该是重视服务标准建设,我们也参加了国家在这方面,各级政府在这方面服务标准编制工作,取得政府支持和指导,同时也提升了企业形象,目前我们已经通过了广东省地方服务标准,今年计划会通过三个,同时我们也在积极争取地方标委会发起单位,谢谢大家!

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