2010年11月10日，由北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中指研究院主办的“2010中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”在香港会议展览隆重开幕。现场发布了“2010中国物业服务百强企业”，并邀请到了数百位物业百强企业家交流成功经验，就“物业企业如何提质增效”进行精彩的对话研讨。

以下为深圳市卓越物业管理有限公司总经理杜达卫先生发表精彩演讲。

深圳市卓越物业管理有限公司总经理 杜达卫先生

杜达卫：我普通话也不太好，尊敬的何教授，尊敬的院长，还有各地同行朋友们，心情也是蛮激动的，来到香港。香港不是随便可以来的，毕竟要过关。这让我想起一个问题，就是物业管理的起源到现在，我们也确实在不断的过关。

经常跟同行朋友交流说物业管理没啥做。就像刚才两位嘉宾所谈的一样，什么都上涨了，就是物业管理费不上涨。有一个问题来了，合同1、2、3，我们为什么要做4、5呢，有时候确实是服务过度。当然我们是一个服务行业，我们怎么理解这个行业。其实我们太关注了物业管理费的差异，物业管理费能带来多少利润？我认为带来不多的利润。如果这个行业来看，服务带给我们的其实就是一个价值，如何把它转化成为一种效益呢。我是这样想，如果我们把我们任何一个客户都变成是我们的服务的终端和渠道的话，我们可以看到这或许是我们物业管理里面的价值。赞同刚才于总所说的，如果我们把物业管理变成几块的业务来看，一个是不动资产的运营，一个是基础的物业管理，乃至衍生的专业板块，包括地产里面全程的策划。可能带出来的价值就不是物业管理费给到我们的困惑。

卓越物业是在09年开始我们就把我们业务板块大致分成四类，一个是传统意义所说的管理。第二，不动产服务运营。第三，咨询、、培训等等。第四，设备管理。你怎样的一个商业模式就决定了盈利能力。只不过我们所拥有的资源在哪里，我们平台在哪里，如果我们找到我们盈利模式，物业管理费纠结就没有了。这是个我的想法。第二，做服务如何形成自己的特色。我是对卓越服务的理解就是这样子。如果把业主都看成一个终端和渠道，我们用服务营销概念去看待就挺好。谢谢！