2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。正商服务凭借高端品质服务及精细化运营模式，荣获“2024中国物业服务百强企业”、“2024郑州市物业服务企业综合实力TOP1”、“2024中国高端物业服务领先企业”、“2024中国物业服务百强企业成长性领先企业”奖项。

图：荣誉证书

正商服务是以物业服务为基础、以生活服务与商务服务为双轮，以科技技术为核心的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。

秉承“用心成就品质生活”的核心价值观，正商服务始终顺应时代趋势、响应客户需求、快速迭代进化，实现“物管+商管”双轮驱动+“城服”快速布局，致力做全国知名区域领先的综合服务商。

图：正商服务业务版图

精细服务，品质至上

从泛服务到精准服务，从被动服务到主动服务，正商服务持续重视客户关系，及时洞察客户需求的变化，把客户需求标签化、数字化，并通过客户精准需求分析，持续完善和迭代“上境、美享+、美享、舒享、商写、公建”6大服务产品，对于基础配置、基础服务、软性服务等5大板块，持续细分深化服务场景。

在商办业态中，以焕新为基础，持续完善现场品质，为办公人群打造更高效、更便捷的楼宇服务体验。同时重点打造拳头产品—礼仪司（会务服务），针对不同客群以及不同阶段的需求，提供定制化的会务服务，以国际礼宾服务标准提供尊崇礼遇。

并于今年重新塑造“兴业有道”这一圈层平台，通过白领生活馆、白领社团、企业家俱乐部、高管论坛，高效联结企业资源和优质空间，携手入驻企事业单位共建“协助融合 开放互利 链接共赢”的商务生态圈，持续探索高质量发展的更多可能性。

在住宅服务中，豪宅上境通过全场景会员式服务，特色服务如24小时外卖配送、快递到家、婚庆迎宾等。其中，上境会（品牌化高端社营）和上境3066生活馆服务，使业主足不出院即可享受游泳、健身、瑜伽、餐饮、茶歇等生活体验。

精益运营，高质发展

正商服务将精益管理的落脚点聚焦于项目层面，划小经营单元、业财一体，重视人才的培养，从粗放型管理转向精细化管理。

业务运营方面，从经营角度出发，结合项目实际情况进行定级，制定质价相符的服务标准，细化服务模式。梳理现有各条线/版块作业指导书，总结工作流程，并制作成可视化的工作分解步骤流程，方便一线员工能够快速具备工作岗位基础技能。利用正商服务已有的物象云平台、客户数据中台、慧眼科技中心等科技设备提高工作效率。

营收运营方面，围绕节流开源精益运营，针对降本增效搭建红黄线预警机制，搭建智能采购平台，通过集中采购和资源共享减低成本；建立完善、科学、系统的节能管理体系，节能降耗。

同时，积极发展增值服务，通过以满足业主需求为出发点，以“产品服务化”的原则，打造全周期、全场景的增值服务生态。着重做好售中和售后服务，打通住宅服务“最后一公里”；并在商写服务中重点布局不动产增值、多元新办公等板块，以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式，创新构建“0-2km兴业办公新生态”，为客户带来正商服务品质、多元办公的全新服务体验。

人才运营方面，正商服务持续完善人才队伍建设，通过“正商服务学院”和线上平台“正商服务博雅学院”，打造覆盖一线人员、项目经理、公司高管的不同层级的培训项目。并在建设好的“实训室”“实训基地”内进行专业实操测试，以“专业”为动能，提升服务品质，以全面精益管理助推企业高质量发展。

*实训室

聚焦优势，持续拓展

在外拓方面，正商服务聚焦优势，深耕区域、深耕业态、深耕优质资源，持续扩大品牌影响力，不断提升拓展质量。

面临近年来日益增长的高质量规模发展要求，正商服务从公司到项目、从综合运营到核心能力重塑“4+2”品牌战略，树立正商服务在行业内的能源管理、设施管理、增值等方面具有更高壁垒的服务能力。

2023年，正商服务在非住宅业态的拓展方面持续发力，中标了河南省高级人民法院、郑州国际会展中心、双汇新总部办公大楼、泰康之家豫园高端养老等项目。在服务方面，正商服务不断探索服务模式，研发匹配公建、场馆、商办等针对性的服务运营产品，完善投拓标准化体系。

图：服务于郑州国际会展中心

结语：

正商服务主动识变，敢于破局，以上率下，不断优化物业管理模式，从服务产品设计到高品质管理，从服务颗粒度分析到服务满意度，从基础服务提升到增值服务溯源，均坚持高标准严要求，持续创新求变，在正商集团“高品质”战略指引下，以品质为本，不断开拓进取。